El acceso y uso de www.baluwalk.com, en adelante “el sitio web”, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas que se comuniquen oportunamente a los usuarios. En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, y Balú Pet Shop Perú S.A.C, en adelante “la empresa”; por lo tanto los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico, aplicación móvil o WhatsApp que la empresa indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.
La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa.
A continuación detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre la empresa y los usuarios:
1. REGISTRO DEL USUARIO
El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos. Dicho esto, para acceder a los servicios del sitio web no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los términos y condiciones y su posterior envío. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, correo electrónico y clave. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como invitado del sitio. El sitio web utilizará los datos de los usuarios invitados, es decir, los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.
Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. El sitio web utilizará los datos de los usuarios invitados, es decir, los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.
2. CLAVE SECRETA
Los usuarios dispondrán, una vez registrados, de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para la empresa.
En consecuencia de lo expuesto anteriormente, el usuario acepta a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este sitio web (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el usuario).
3. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
En conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, desde el momento de su ingreso y/o utilización del sitio web el usuario da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier otro medio (teléfono, aplicación móvil o WhatsApp). Es así que, el usuario autoriza expresamente a la empresa a ceder los datos personales, a terceros en los términos y condiciones señalados en esta página. El Usuario declara conocer y aceptar la política de confidencialidad y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados. Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho, en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.
La información ingresada por el Usuario, será utilizada por la empresa para su registro y creación de cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos, proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los productos y servicios contratados a través del sitio web con la empresa. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información sobre promociones, productos o servicios. La empresa se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relacionada a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, así como enviar información sobre promociones relativas a los productos y servicios que realiza. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. La empresa queda obligada a no vender, arrendar ni intercambiar información personal proporcionada por los usuarios con terceros
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web, no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. La empresa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial
5. DERECHOS DEL USUARIO.
La empresa reconoce todos los derechos del usuario contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los estipulados en el presente documento. La sola visita al sitio web no implica obligación alguna, a menos que el usuario haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
6. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Los productos y servicios adquiridos en el sitio web, a excepción de ciertos casos u ofertas de determinados bienes o servicios que serán previamente informados al usuario, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos por la empresa:
- Transferencia Bancaria a la cuenta corriente de la empresa a nombre de Balú Pet Shop Perú S.A.C, el usuario deberá enviar el comprobante del pago vía Whatsapp (+51) 933 219 355.
- Cta corriente Interbank: 2003006774359
- Cta interbancaria soles: 00320000300677435938
- Yape Plin: A través de la imagen QR cargada para el cliente a nombre de Balú Pet Shop Perú S.A.C.
- Link Pago: Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.
- PagoEfectivo: Lo generamos directamente a nuestros clientes que soliciten dicha forma de pago.
7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
En el sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrezca para ello. En atención a lo expuesto, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra, la empresa le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que dicha solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de la empresa, será requisito esencial para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del usuario se deberá verificar inequívocamente lo siguiente:
a) Confirmar con la empresa el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en el sitio web sea erróneo, por ello, en caso que el precio de un producto, por un error involuntario de la empresa, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta S/.1 ó S/.0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.
b) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por la empresa.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta y que dichos datos sean verdaderos.
d) Que se disponga con los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario.
e) Que contemos con cobertura de operaciones de envió solicitada. Debido a que no contamos con operaciones a todos los distritos y existen zonas con cobertura limitada.
De acuerdo a lo antes mencionado, la etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva.
Concluida la validación, la empresa contactará al usuario de manera oportuna, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra.
8. APLICACIÓN DE SERVICIO – PASEOS GRUPALES E INDIVIDUALES – USO DE PRODUCTOS PASEOS.
Los servicios adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de cobertura de operaciones. La información del lugar domiciliario es de exclusiva responsabilidad del usuario. La aplicación del servicio se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, y el plazo de despacho se especifica en cada caso. La empresa podrá entregar la información domiciliaria y personal otorgada por el Usuario a terceros (Paseadores) con el objeto de llevar a cabo los paseos contratados.
De acuerdo a lo antes mencionado, los productos vendidos y entregados vía despacho a domicilio tendrán las siguientes condiciones específicas según la modalidad elegida por el usuario:
Paseos Grupales
Los servicios de paseos grupales se aplicarán mediante ruta previamente coordinada con el equipo de Balúwalk, los horarios se rigen en dos turnos: de Lunes a Sábados – Turno 1 (6:30 am a 12:30 pm) Turno 2 (2:30 pm a 8:30 pm) todo será según coordinación interna y disponibilidad que indique la empresa. Sábados no aplica para planes BalúGo.
La información del domicilio (dirección de inicio de paseo) es de exclusiva responsabilidad del usuario. El Usuario debe asegurarse de ingresar una dirección válida.
Los paseos grupales solo son con un máximo de 3 perros por paseador dentro de la hora de paseo, no se aceptará más perros por seguridad y políticas internas, de tal forma aseguramos una experiencia de paseo única.
La cobertura aplica temporalmente para el distrito de Miraflores.
Paseos Individuales
Los servicios de paseos individuales se aplicarán mediante ruta previamente coordinada con el equipo de Balúwalk, los horarios se rigen en dos turnos: Lunes a Sábados – Turno 1 (6:30 am a 12:30 pm) Turno 2 (2:30 pm a 8:30 pm) todo será según coordinación interna y disponibilidad que indique la empresa.
La información del domicilio (dirección de inicio de paseo) es de exclusiva responsabilidad del usuario. El Usuario debe asegurarse de ingresar una dirección válida.
El paseador no aceptará ningún otro perro dentro la hora de paseo indivual de tal forma aseguramos una experiencia de paseo única.
La cobertura aplica temporalmente para el distrito de Miraflores.
Productos en los paseos
Dentro de cada paseo los paseadores cuentan con un BalúKit (mochila de productos) con el fin de brindar una mejor experiencia contamos con snack naturales, agua y premios naturales para los momentos de adiestramiento, el usuario podrá indicar que no se le brinde ningún tipo de alimento por temas propios de salud o seguridad de la mascota, ya que son adicionales opcionales.
9. DURACIÓN DE SERVICIO
Cada compra realizada aplica para un mes de membresia, la cual no se acumulable, ya que una vez programado el calendario de visitas diarias de Lunes a Sábados en horario rango aplicado, de no necesitar que se realice el paseo en la semana programada, este podrá reprogramarlo cómo un máximo de 3 veces dentro del mes, de no hacerlo se contará como efectivo, ya que no son acumulables los paseos.
10. VIGENCIA, VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios vigentes de los servicios serán los que aparezcan publicados en el sitio web. La empresa podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a la empresa al cumplimiento de las condiciones de validación antes indicadas, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción, conforme a lo mencionado en el numeral 7.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio web.
11. COMPROBANTES DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno.
12. PROHIBICIONES
Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los Usuarios usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.
13. JURISDICCION Y LEY APLICABLE
El acceso y uso del sitio web está regido por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Lima.
www.baluwalk.com es de propiedad de Balú Pet Shop Perú S.A.C, con domicilio legal en Av. Cal. Los Geranios N°114 Int.O – Urb. Jardín, Lince, Lima, Perú.
